春节档电影《你好，李焕英》的热映，勾起了一大波观众对母亲的感恩与思念。关于母亲的形象，或坚强、或干练、或洒脱、或温柔。在以男性为主的网约车司机群体中，女司机是特别的存在。她们是孩子眼中的“全能妈妈”，是乘客眼前的一抹亮色或是一个惊喜。在梅赛德斯-奔驰品质出行 耀出行万里挑一的管家阵营中，也有一群“李焕英”，她们不是一般的女司机，奔驰豪华车就是她们的办公空间，她们开车稳健、亲和大方，她们紧握方向盘，显露出不凡的力量。

40+全职妈妈重返职场：感恩与客户的每一次相遇

吴少萍，耀出行广州的一位女管家，也是两个孩子的妈妈。二胎出生后，为了更好地照顾孩子们，她成为了一名全职妈妈，这一做就是7年。随着孩子一天天长大，她逐渐萌生了重返职场的念头。尽管此前她曾有多年行政工作的丰富经验，可是在40+的年纪，加之各行各业遭遇突如其来的疫情，重返职场并不容易。机缘巧合，2020年暮春时节，耀出行到广州开拓市场招募管家，凭借良好的外在形象、较高的综合素质，过五关斩六将，萍姐正式成为了耀出行的一名管家。

“这是一份体面又相对自由的工作，我只需要心无旁骛地服务好每一位客户就行，我很感激。”带着这份对工作的感恩，萍姐珍惜与客户的每一次相遇，怀着“一期一会”的心情去服务每一位客户。对客户多一句温馨的提醒、多一句亲切的关心，是萍姐让客户感觉很贴心的秘诀。许多客户乘坐了萍姐的车后，被其服务深深折服：“管家小姐姐国语一级棒，语气甜美温柔，服务很赞!”“享受到了物超所值的服务，以后接机、送机就只选耀出行!”“小姐姐在机场出口接机，到停车场足足有十几分钟的路程，在小姐姐的引导下一切都很顺畅，上车后温度、音乐、水等一切都已准备妥当。”

“每天都能接触到不同的面孔，在与客户的交流中也能开阔自己的眼界，让我觉得每天都充满了新鲜感。”早上6点，萍姐以这样的新鲜感投入到一天的工作中，下午3点下班买菜、接孩子放学、准备一家人的晚餐、辅导孩子功课，每一天都是忙碌而充实。

客户钦点的“知心姐姐”：开车不能只讲速度，更需要多一些温度

覃攀，耀出行成都的第一批管家，也是成都唯一的女管家队长，也还是两个孩子的妈妈。“女人一定要有自己独立的事业”，覃姐在二宝7个月的时候便开始出来工作，在朋友推荐下加入了耀出行，并以超级具有亲和力的服务很快成为了许多客户钦点的“知心姐姐”。

覃姐身上有典型的四川女人的热情与细致。去年秋天的某个早上，她接送一位睡眼惺忪的年轻客户去都江堰。看着客户疲倦无力的状态，覃姐心想他肯定还没吃早饭，便把手中的面包递给了他，并温馨提醒车上有坚果饮料可以先垫个肚子。覃姐的这一举动，让客户有些触动。在进一步交流中，覃姐得知客户头一天晚上跟朋友喝了些酒，早上由于赶时间出门没吃东西，所以胃有些难受，这份面包和坚果对于他来说像是“雪中送炭”。覃姐暖心而又细致的举动，让这位客户从此出行认准了她，长期接触下来，把她当作了亲姐姐，也会请她的家人一起去吃火锅。

“你怎么就成为客户的知心姐姐了呢?”面对笔者的疑问，覃姐谦虚地笑笑说：“可能就因为我的服务比较细心吧，在聊天中我得知，这个年轻人在生活中有很多困扰，我站在一个过来人的角度对他进行开导。也许他觉得我说的对他比较有用吧。”

在覃姐的记忆中，这样的“忠实粉丝”还有很多很多。“开车不能只讲速度，还要多一些温度，把每一个客户都当成自己的家人，也许一个微不足道的细节就会让客户感到暖心。”作为管家队长，覃姐以身作则，带领团队以卓越服务传递出行美好，也为新入职的管家做培训，分享自己的服务经验。不管是驾驶技能、服务品质、团队管理，覃姐努力给每一位客户、每一个队员带去更多的是真善美的热情。

五星好评收割机“范将军”：不忘服务初心，巾帼不让须眉

范琼，耀出行上海唯一的女管家队长，有着将近6年的出行工作经验。之前是一名专注于平面、立体、室内的工艺设计师，孩子出生后，由于时间上不再那么自由，但自己又属于闲不下来的性格，所以就开始接触网约车。

在服务客户的过程中，范姐努力给客户带去舒适感与满足感。为马来西亚来的华人明星客户提前准备好休憩用品，为外地的老年客户提前做好更加安全的休闲养生版上海旅行攻略……范姐总是能想客户之所想，有时甚至超越客户期待、创造惊喜，赢得了所有客户的五星好评，以至于团队里流传“范将军出马，什么订单都能好评”，堪称五星好评收割机。

问起大家为什么叫她“范将军”，她呵呵地笑起来：“不知道啊，到耀出行才有这个外号。”“她厉害啊，女将，巾帼不让须眉，开车技术又好，什么样的客户都能搞定，而且都是五星好评。”旁边的同事补充道。

“世俗对女性在工作与生活的平衡上，相对男性会有更高的要求，范将军能够将自己更多时间安排在工作上，关心到团队每个成员，有时甚至是舍弃个人利益照顾团队。”主管领导也给予她很高的评价。作为管家队长，群里队员对订单有疑惑的时候，她都会第一时间去帮助解决。每月都会安排一至两次团队聚餐，帮助队员了解自身工作的不足和提升方向。对一些临时安排的紧急订单，她从来不会说“不”，每一次“临危受命”也都毫无怨言，并主动承接对细节要求非常高的服务，成为了耀出行上海女管家中业绩流水最高的，连续多次获得公司表彰。

“我觉得最重要的就是不要忘记了我们是做服务业的。不管你是新人，还是老管家，我们一定要坚守初心，心里要时刻装着客户、装着服务，在服务中获得更多的认同感、荣誉感和归属感。”范姐正是始终秉承服务的初心，温暖每一位客户，也感染着身边的每一个人。

从业17年的“出行老兵”：累计服务近9万单110余万公里，无一迟到

李洋，耀出行杭州的一名女管家，自小生长在黑龙江齐齐哈尔的她，今年44岁，已经在杭州从事出租车和网约车行业17年了，累计服务近9万单110余万公里，从未迟到。她说：“我通常都是提前到，并且尽量提前半小时赶到，早上五点送机，我三点多一点就起床整理车辆，四点半赶到客户指定地点，宁愿我等客户，不能让客户等我。”

17年来，她的办公桌从大众宝来、索纳塔、凯美瑞、帕萨特到如今的奔驰，李姐说随着客户层次的提高，她也越来越热爱出行服务。“我儿子已经大四了，在上海上大学，我现在很专心地享受工作，也有足够的自信和更强的精气神。”作为出行老兵，李姐在服务中善于体察客户的心理。有时候因为客户迟到然后遭遇堵车，客户非常焦虑并充满抱怨，尽管心里也有委屈，但李姐还是会心平气和地宽慰用户：“你看这手机地图，过了前面的红绿灯就是一路绿一路畅通了，很快，放心吧。”如果碰到孕妇和老人等特殊客户，从上车到下车整个过程，她都会加倍照顾。

“做服务业就是这样，什么人都会遇到，需要有平和的心态，客户很多时候也会给我们感动。有时我们只是做了一个很小的事情，可能就被客户看在眼里。”去年盛夏的一个早上，李姐接送一位客户前往机场，中途要将其孩子送至学校，但由于出门比较早学校还没开门，于是只能在校门口等待，心细的李姐主动给父子俩送上了饮用水和太阳伞，让客户倍感贴心，事后客户通过APP平台给李姐小费表示感谢。“还有一次，我在机场接到一对母女，在得到小朋友妈妈同意后，我将车上准备的一些坚果零食送给小女孩，孩子很开心，然后一路就要搂着我的脖子，一直说，‘阿姨，我好喜欢你啊’，小女孩很可爱。”李姐开心地分享她工作的故事，这样愉悦美好的瞬间不胜枚举。

“服务太周到了，下次到杭州还会指定李管家的车”“人非常好，车技好的没得说”“如果满分100，绝对够120分评价”……每一句，好评，都是客户发自内心的认可。谈到17年的从业经历，李姐说：“我觉得做这一行最重要的有两点，一是安全，保障客户出行安全是我们的首要职责;二是服务，注重细节，尽可能让客户满意，觉得价有所值，尤其是高品质出行。”“作为女司机，曾经有被歧视的经历吗?”面对笔者采访，李姐说：“完全没有，相反给客户眼前一亮的感觉，‘哟，女司机!’，其实驾驶是一个熟练工种，作为专业驾驶员，女司机的技术不比男司机差。”

在城市道路的纵横交错中，在人来人往车水马龙中，在白天与黑夜的交替中，悠悠岁月变迁，曾经的芳华少女成为了无所不能的母亲，成为了不一般的“女司机”，也成为了时代与城市发展中的一员。她们勇敢坚韧，她们温暖热情，她们体贴周到，她们有多重身份，或许背负着家庭的重任，但仍然热爱生活与工作，在6平米的移动空间里，在几十分钟的车程里，用专业的卓越服务传递美好，与陌生人间建立起美妙的缘分与信任，彼此交流故事、分享人生。小小的方向盘也映照着他们闪光的人生!向她们致敬!