9成建而不用,互联网医院应学会互联网思维提升服务价值 IT互联网

2022-01-24
摘要:近年来,国家重视互联网医院建设,尤其是疫情之后,能防范人群聚集的互联网医疗受到更大重视。但现状和人们的期待明显有比较大的差距。据《2021中国互联网医院发展报告》显示,超9成互联网医院处于建而不用或浅尝辄止的“僵尸状态”。如何提升互联网医院的利用效率成为民众关注的焦点。 为何超9成互联网医院处于“僵尸状态”...

近年来,国家重视互联网医院建设,尤其是疫情之后,能防范人群聚集的互联网医疗受到更大重视。但现状和人们的期待明显有比较大的差距。据《2021中国互联网医院发展报告》显示,超9成互联网医院处于建而不用或浅尝辄止的“僵尸状态”。如何提升互联网医院的利用效率成为民众关注的焦点。

为何超9成互联网医院处于“僵尸状态”

继万物皆可“云”的2020之后,“云看病”也在2021年掀起一波互联网新浪潮。咨询公司弗若斯特沙利文的报告显示,2019年国内整体互联网医疗市场规模有望达到270亿元,到2026年有望达到1980亿元,2019-2026年的复合增速达到32.93。

2021年我国建成互联网医院达1900家,增长超400。其中,公立医院发起的互联网医院占据近6.5成。在互联网医院的浪潮中,互联网医院的高效率、低风险得到展现,线下实体机构及互联网医疗平台纷纷在线上布局互联网诊疗业务,并积极展开互联网医院的建设。

互联网医院免去了患者疫情期间往返医院的不确定性,不仅医生资质、药品质量有保障,还能随时随地沟通、复诊、存档,打破了时间和空间的限制,医疗行业的互联网化已经是大势所趋。但是为什么超9成互联网医院处于闲置的“僵尸状态”呢?

原因是多方面的。比如,虽然国家医保局支持符合条件的互联网+医疗服务纳入医保,但在省市医保统筹区,政策却未得到有效执行。再如,公立性互联网医院医生服务费普遍定价低,与第三方平台反差明显,造成医生积极性不高。另外,部分市场化互联网医院在资本推动下乱象多,也影响患者对互联网医院的信任。这都会造成互联网医院亏损和闲置。

应当如何建设互联网医院?若想让互联网医院告别“僵尸状态”,首先就要解决医院对于发展互联网医院的迷茫,帮助他们系统化的解决技术、成本、运营等各个方面的难点。

  学会互联网思维 提升服务和规范化管理水平

虽说建立互联网医院相比线下传统医院投入较少,但无论是建立平台还是维护管理等,以及后续的运营,每一个环节对于很多传统医院而言都是一个新的课题。

如何开发符合三级等保的互联网医院系统?如何进行有效地运营?如何通过互联网医院平台为患者提供服务……对于本身并不精于此的医院、机构来说,缺乏互联网思维以及服务质量不高、同质化严重等问题就阻碍其发展的拦路虎,无疑需要在互联网医院建设领域有着深厚基础的第三方参与。

“互联网+”意味着更灵活、更市场化的运营和业务模式,因此需要将互联网规律与医疗规律相结合。源康健正是致力于提供从互联网医院运营系统定制化功能模块开发,到互联网医院数据运营、互联网医院全面托管、互联网医院供应链打造、互联网医院运营策划全案、互联网医院医保支付、互联网医院第三方委托配送服务、互联网信息安全综合服务等一系列互联网运营的配套,系统化解决运营抓手难题。

在降低运营成本和提升医生待遇上,一方面是要贯彻市场竞争意识,引入第三方合作,另一方面是坚持公益化思维,符合公立性互联网医院的属性,这样也能在患者群体当中树立良好的口碑和信任感。

解决患者的信任问题,互联网医疗平台的形象、产品和服务必须具备高度的一致性,进一步提升服务和规范化管理水平。将软件数据管理能力和硬件传感器相结合,并与医疗机构展开实质性合作,进一步提升诊疗服务水平,才能在未来的互联网医疗市场格局中站稳脚跟。

互联网医院的发展和规范,离不开社会各界的努力和医院自身的变革。唯有主动求变,方能通过特色服务崭露头角,在自身赢得发展机遇的同时,也为患者提供他们翘首以盼的互联网诊疗服务。同时,也需要更多和我们一样的伙伴,为互联网医院提供可持续化运营配套服务的平台。相信,在不久的将来,互联网医院惠及更多人群,真正做到足不出户守护健康。

“源康健凭借多年的互联网医院建设和管理运营经验,已拥有标准化互联网医院运营系统、华为云互联网医院三级等保服务平台、省医疗监管平台合规接入标准插件等多项合规、安全、高效的系统,可面向申办企业提供互联网医院申报、运营等多种解决方案。”广东省临床医学会互联网医院分会常委、源康健创始人万耀华表示。

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