高原之路上的温馨一幕 国内

2023-01-29
摘要:1月29日,大年初八,在青岛客运段西宁一组值乘的,西宁开往青岛的Z274次列车停靠在西安车站时,在一声声道谢中,下车旅客拍下了这样温馨的一幕。 经过了解,1月28日,西宁站开车后,列车长洒凯在正常巡视列车,在经过11号车厢时,列车长洒凯发现了一名老年旅客行动有些不便。经过了解后得知,该旅客持西宁到西安的11车厢16...

1月29日,大年初八,在青岛客运段西宁一组值乘的,西宁开往青岛的Z274次列车停靠在西安车站时,在一声声道谢中,下车旅客拍下了这样温馨的一幕。

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经过了解,1月28日,西宁站开车后,列车长洒凯在正常巡视列车,在经过11号车厢时,列车长洒凯发现了一名老年旅客行动有些不便。经过了解后得知,该旅客持西宁到西安的11车厢16号中铺车票,但该名旅客因为身体原因,无法上到中铺床上,列车长洒凯在得知这一情况后,马上与家人协商并积极协调铺位,最终在列车长洒凯的协调下,把该名旅客安排在了2号车厢8号下铺休息。并且考虑的该乘客行动不便的原因,一再嘱托该车厢乘务人员,做好重点帮扶工作。

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回到办公席的洒凯车长也没有休息,而是紧忙联系西安站工作人员,告知Z274次列车,2号车厢有重点旅客,在明日到达时需要轮椅。并且在当班期间时常过去查看该旅客的情况。29日,列车即将到达西安车站前,列车长洒凯,已经扶起该名旅客,并与站台值班员联系好。车长洒凯在扶着该旅客下车后,亲手把她扶到了轮椅上安顿好。

在安顿完毕后,只听该旅客一遍遍的道谢。而听到的回应却是:“您不用客气,这是我们应该做的。我家里也有老人,我也希望我的家人在出行时可以得到帮助。最后祝您新年快乐!”只见此时该名乘客不停的挥手说:“太感谢您了,新年快乐!”

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后续听到洒凯车长讲:“我已经坚守一线岗位十几年了,这种事情每天都在发生,早就已经习以为常,我们青客人的理念就是服务好每一名旅客,把旅客当家人看待,而这种心态早就以刻在心中。”洒凯车长的每一天都在践行“海之情怀,家之温馨”的青客理念。而切实让旅客体会到家的温暖就是我们的准则。






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