“真是太快，太方便了!”。来自黑龙江省的赵大爷已退休在海南长期居住，以前他每年都要进行养老资格待遇认证后才能领到退休金，但是由于养老保险关系在黑龙江省社保局，线下认证他需要经历邮寄认证表、居住地街道社保所盖章、回寄认证表等多个环节，耗时7-10天才能办好。

自从家门口的建设银行网点智慧柜员机上线了“跨省通办”事项，赵大爷在大堂经理的指导下，通过进行人脸自助认证，仅需5分钟就完成了线上认证流程，大大提高了办事效率。

推进政务服务“跨省通办”，是政府转变职能、提升政务服务能力的重要途径，对畅通国民经济循环、促进要素自由流动，提升人民群众幸福感具有重要作用。

金融如水、善利万物，可以在助力政府治理中贡献独特的力量。建设银行自2019年以来，积极开展科技、普惠、共享的新金融实践，将智慧政务作为一项全行战略来推动，目前，已助力14省13市政府打造智慧政务平台，服务用户超过两亿。2020年，国家提出加快推进政务服务“跨省通办”，解决2.8亿“人户分离”人口的异地办事问题。建设银行迅速响应，将“跨省通办”作为一次大考，协助政府研究解决问题，致力成为社会治理的参与者、助力者和赋能者。

渠道共享

上线网点“跨省通办”专区

网点作为银行服务的神经末梢，是服务大众美好生活的综合载体，拥有线上渠道不可替代的优势。建设银行充分发挥网点舒适、便捷、安全的优势，将网点打造成为百姓身边的政务服务大厅，已实现全行14000余个网点办理政务服务全覆盖，网点可办、可查、可预约事项合计超过6000项。

截至目前，建设银行网点智慧柜员机上线“跨省通办”专区，包含全国31个省自治区市556项高频政务事项，涵盖社保医保、公积金、养老、不动产等多个“跨省通办”热门领域。在全行统一服务、机具和网络支撑下，打破了地域限制，有效解决了跨省办事“多地跑”“折返跑”问题。

近日，张先生遇见了烦心事，其名下房产原已谈妥交易价格，但因疫情原因无法回来办理相关交易手续，面临赔偿等相关问题，好在贷款经办行客户经理及时告知他可以通过建设银行STM自助渠道办理“房产委托公证”，还一并协助办理了后续房贷需要的“亲属关系公证”，解决了张先生远程交易的难题。

面临同样难题的还有疫情期间父亲过世的李小姐，回老家奔丧后匆匆返程，整理遗物才发现还有几张存折，到建设银行柜台提取被告知需要提交公证书，经过大堂经理引导，立刻通过智慧柜员机提交了继承公证的申请，派件当地公证处处理，最终顺利地拿到老人积攒下来的辛苦钱。

科技赋能

助力建设西南“跨省通办”平台

为打造更加开放便捷的西南五省政务服务环境，2021年4月，重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区在昆明签 署《协同推进西南五省政务服务“跨省通办”合作协议》，并统一与建设银行建立统筹协作机制，打造西南“跨省通办”平台，协同推进线上“一网通办”、线下异地代收代办，加强数据共享和业务协同。目前已发布第一批西南五省“跨省通办”事项清单，包含国家要求实现通办的128项和区域特色服务20项，涉及民政、税务、交通等17个部门，涵盖户籍迁移、医保社保、住房公积金办理、道路运输等高频服务事项。

建设银行作为项目主承建方，通过创新采用多节点调度分发机制，初步实现通办事项“收、分、转、汇、查”，区域内线上服务自动分发、流转，线下异地代收代办，为同一事项“无差别受理、同标准办理”提供了平台支撑。2021年8月20日，西南五省“跨省通办”服务专区正式上线，为五省企业和群众提供更多更便利的异地政务服务。

王大姐原本在重庆开了家生意还不错的小面馆，3年前和老伴儿举家搬迁贵阳，现在小外孙上了幼儿园，闲不住的王大姐想把老本行操起来。本想着等外孙放假了回重庆先把原来的面馆注销了再新开，但她选中的门店老板催了几次签合同，王大姐心里开始着了急。

一天，她在新闻上看到西南五省已经实现了政务事项跨省通办，便抱着试试看的心态来到离家不远的政务服务中心咨询，得到工作人员“重庆个体工商户注销可在贵州办理”的肯定答复后，雷厉风行的王大姐立马按要求准备好办理材料，再次来到政务中心顺利完成办理。

“早晓得现在个体工商户注销都可以不回老家办，我就早点来办咯。你看，不到半个小时就把注销和登记都搞完了，太方便啦。”率直爽朗的王大姐操着一口地道重庆话笑呵呵地说道。

流程优化

政银协同打造主题化办事体验

政务事项“省内通办”是“跨省通办”的基础。建设银行聚焦政务事项标准的统一和服务流程的优化，将开展事项梳理作为“省内通办”和“跨省通办”的关键环节，助力政府优化调整事项业务规则，明确申请条件、申报方式、受理模式、办理时限等内容，提升政务服务事项的标准化程度，改善区域间企业百姓办事体验。

截至目前，建设银行已参与13省政务事项梳理，累计对接2.5万个政府单位，梳理330万项政务事项目录、完成700万项实施清单的标准化梳理。梳理优化后，平均办事材料减少30;办理时间减少38;跑动次数从原来的每个事项单独跑一次转变为一个主题多个事项跑1-2次即可，减少比例达60以上，为实现同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理打下坚实基础。

在湖南，建设银行助力政府聚焦“好用”目标，打造“一件事一次办”小程序，全面推行集成服务，梳理“我要办社保”“我要办企业”“我要办结婚登记”等296项主题化事项清单，并制定移动办事定制化、通俗化的办事指南，打破传统办事的条条框框，实现“预约可办”“指尖可办”，从“群众跑”到“数据跑”，从“来回多次跑”到“一次都不跑”，大大改善了群众跨省异地办事体验。

“过去开办企业要回到长沙，经历注册登记、发票申领、印章刻制、社保登记、银行预约开户5个环节，交35份材料，全部办完少则1周、多则1个月。现在我人在广东，只需在小程序里提交材料就可申请办理。”一位刚办理好注册登记的企业负责人兴奋地说。

与政府共建、与社会共治、与民众共享。未来，建设银行将秉承满足人民对美好生活向往的初心，以新金融实践为驱动，积极融入数字政府新业态，悉心浇灌实体经济、用心培育营商环境、贴心呵护百姓幸福，推动以人民为中心的新金融向纵深发展,为实现国家治理体系和治理能力现代化贡献更多智慧和力量。